Cambios y Devoluciones
Queremos que ames tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones en Emanella Store, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Al ejercerlo, te devolvemos el dinero pagado; los costos de transporte del retorno corren por cuenta del comprador, salvo que la ley disponga otra cosa.
Condición por higiene (importante)
La perfumería es un producto de uso íntimo y cuidado sanitario. Por eso, solo aceptamos cambios o devoluciones de productos sellados, sin abrir y sin usar, con su empaque original intacto. Un producto destapado o usado no puede ser devuelto por razones de higiene y seguridad, salvo los casos de garantía que se indican abajo.
Garantía legal
Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, cuentas con la garantía legal. Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos y/o video del producto y su empaque, y lo resolvemos con cambio o reembolso.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por WhatsApp al 316 043 2747 o a admin_store@emanellastore.com con tu número de pedido y el motivo. Te guiamos en cada paso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto, gestionamos el reembolso por el mismo medio de pago. El tiempo de reflejo depende de tu banco o pasarela de pago.